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编号：DZ-
题目：知名物业管理公司员工手册（全）
类别：电子书
格式：word
页数：页
字数：12.5万字
简介：菁英物业书店第篇电子文档。整理了北京某知名物业公司的员工手册、劳动合同、管理制度、BI手册。
前言
总经理致词
第一章公司介绍
1.物业公司简介
2.公司组织结构
3.企业文化
4.物业员工箴言
5.物业服务常识
第二章员工入职
1.报到
2.劳动合同管理
3.试用
4.转正
第三章考勤管理
1.工作时间规定
2.考勤制度
3.请假规定
4.假期管理规定
第四章员工关系
1.员工档案管理
2.社会保险
3.福利管理制度
4.员工调动规定
5.兼职规定
6.员工辞职、辞退规定及离职手续办理
第五章培训管理
1.培训目的
2.培训的类别与组织
3.培训的实施
4.培训的考核
5.培训费用管理
6.培训档案管理
7.培训纪律
第六章考核与晋升
1.管理岗位员工月度考核办法
2.操作岗位员工考核方法
4.晋升
第七章薪酬
1.支付时间及方式
2.计算方案
3.加班工资
4.薪资保密规定
第八章行为规范
1.仪容仪表
2.着装
3.行为举止
4.语言态度
5.办公行为
6.信息化使用
第九章安全管理
第十章奖惩规定
1.奖励细则
2.处罚细则
3.劳动关系解除的情况
第十一章附言
附录1：服务文明用语和忌语
附录2：相关部门联系电话
附录3：员工承诺书
附录4：劳动合同
服务5：管理制度
1、办公管理制度
（1）会议管理制度
（2）工作管理制度
（3）文件处理管理制度
（4）礼仪管理制度
（5）物资管理制度
（6）电脑管理制度
（7）印章管理制度
（8）档案管理制度
（9）仓库管理制度
（10）客户投诉管理制度
（11）消防工作制度
（12）有偿服务管理制度
（13）工作记录管理制度
（14）工服管理制度
（15）突发事件管理制度
（16）重大事件报告制度
（17）办公用品设备使用管理规定
（18）首问责任制度
（19）公司保密制度
（20）合同签定管理制度
（21）拾遗管理制度
（23）食堂管理制度
（24）宿舍管理制度
2、劳动管理制度
（1）人事管理制度
（2）培训管理制度
（3）行政奖罚管理制度
（4）绩效考评管理制度
3、部门职责
（1）行政人事部工作职责
（2）财务部工作职责（3）品质保障部工作职责
（4）服务中心工作职责
（5）秩序维护部工作职责
（6）工程维修部工作职责
（7）环境管理部部工作职责
（8）客户服务部工作职责
4、岗位职责
（1）总经理岗位职责
（2）总经理助理岗位职责
（3）行政人事部经理岗位职责
（4）会计岗位职责
（5）出纳岗位职责
（6）服务中心经理岗位职责
（7）服务中心经理助理岗位职责
（8）工程维修主管岗位职责
（9）安护主管岗位职责
（10）客服主管岗位职责
（11）环境主管岗位职责
（12）客服专员岗位职责
（13）文职岗位职责
（14）房管员岗位职责
（15）社区文化专员岗位职责
（16）消防管理员岗位职责
（17）秩序维护员岗位职责
（18）工程维修员岗位职责
（19）品质管理员岗位职责
（20）物资管理员岗位职责
（21）园林绿化员岗位职责
（22）清洁卫生员岗位职责
（23）炊事员岗位职责
附录6：员工通用行为规范（BI手册）
1.禁止行为部分
2.基准行为部分
3.员工通用行为规范
4.物业管理人员行为规范
5.安全人员行为规范
6.保洁、服务人员行为规范
7.工程及维修人员行为规范
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