保利物业公司绩效考核管理制度（主管及员工、工程主管、客服主管、安防主管、人事财务、含标准和表格）40页
绩效考核标准运用方法板块工作任务完成情况绩效工资发放备注服务中心经理/服务中心主管/客服主管1.当月绩效分数在以上1.51.当月绩效分数在-之间1.21.当月绩效分数在91-之间11.当月绩效分数在81-90之间0.81.当月绩效分数在71-80分之间0.61.当月绩效分数低于70分0服务中心客服人员1.物业费收取率超过任务的%；2.质保期内的维修完成率在%完成；21.物业费收取率超过任务的50%；2.质保期内的维修完成率在90%以上；1.51.物业费收取率超过任务的20%；2.质保期内的维修完成率为80%以上1.21.物业费收取任务全额完成；2.质保期内的维修率完成率为80%以上11.物业费收取任务在91-99%；2.质保期内的维修率完成率为80%以上0.81.物业费收取任务在81-90%；2.质保期内的维修率完成率为80%以上0.61.物业费收取任务在80%以下；2.质保期内的维修率完成率为80%以上0服务中心工程人员1.质保期外的维修下单，团队99%以上完成11.质保期外的维修下单，团队91%-98%完成0.81.质保期外的维修下单，85%-90%完成0.61.质保期外的维修下单，团队完成率低于85%0职能部门主管及员工/工程主管/安防主管1.当月绩效考核分数在91分及以上11.当月绩效考核分数在81-90分之间；0.81.当月绩效考核分数在71-80分之间0.61.当月绩效分数在70分以下0年度考核成绩与年终奖金发放对应关系考核等级优秀良好中等基本合格不合格考核分数95分及以上90～～～以下年终奖发放标准1.2倍1.0倍0.8倍0.7倍0.5倍包含相关表格附表附表一《部月工作计划、工作结果反馈表》附表二《部月绩效考核表》附表三《部月员工工作计划、工作结果反馈表》附表四《部月员工绩效考核表》附表五《服务中心月工作计划、工作结果反馈表》附表六《服务中心月收费任务分解表》附表七《服务中心月绩效考核表》附表八《服务中心月客服主管工作计划、工作结果反馈表》附表九《服务中心月客服主管绩效考核表》附表十《服务中心月安防主管工作计划、工作结果反馈表》附表十一《服务中心月安防主管绩效考核表》附表十二《服务中心月工程主管工作计划、工作结果反馈表》附表十三《服务中心月工程主管绩效考核表》附表十四《服务中心月员工工作计划、工作结果反馈表》附表十五《服务中心月员工绩效考核表》附表十六《服务中心月人事工作计划、工作结果反馈表》附表十七《服务中心月人事绩效考核表》附表十八《服务中心月财务人员工作计划、工作结果反馈表》附表十九《服务中心月财务人员绩效考核表》附表二十《月区域客服收费任务完成情况》附表二十一《月服务中心客户满意度、客诉、维修率明细表》附表二十二《月服务中心水电管控明细表》附表二十三《服务中心月人事报表》附表二十四《月绩效工资发放明细》附表二十五《年绩效工资发放汇总表》文章介绍第一章总则第一条考核目的1、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度及工作绩效进行分析，做出客观评价，把握各级人员工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作的方向；2、保障公司有效运作；3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。第二条考核用途人员考核的评定结果主要包含以下几个方面：1、合理调整和配置人员；2、职务升降；3、提薪、奖励；4、教育培训、自我开发、职业生涯。第三条考核原则1、以绩效为导向原则；2、定性与定量考核相结合原则；3、公平、公正、公开原则；4、多角度考核原则。第二章考核对象与考核周期第四条考核对象：本管理制度适用于除下列员工以外的保利物业全体员工：1、实习期员工；2、岗位承包人员；3、其他临聘人员。第五条考核机构1、为切实加强对绩效考核工作的领导，公司成立绩效考核小组，由公司总经理、常务副总经理、副总经理、总经理助理、人力资源部经理、财务部经理、品质部经理、工程部经理组成，考核小组职责是：（1）负责制定公司《绩效考核管理制度》及实施细则。（2）负责组织各物业服务中心《年度经营管理目标责任书》的制定及考核工作。（3）负责指导、协调、督促各部门绩效考核管理工作。2、各部门第一负责人为部门绩效管理的第一责任人，其职责是：（1）负责编制部门员工月度KPI绩效考核指标及工作计划，配合公司人力资源部做好绩效考核检查工作，带领员工努力完成本部门绩效目标；（2）每阶段考核结束后负责本部员工的绩效反馈面谈工作，并帮助员工制定绩效改进计划。第六条 考核原则：1、考核的层级原则：目标明确、层层分解、分级负责，公司目标取决于高层，各部门目标取决于中层，各岗位目标是确保部门目标和公司目标完成的基石，三者处于不同层次，共同构成了公司完整的目标体系。2、参与性原则：绩效考核是双向交流、共同参与的管理过程，是全体员工本职工作的一部分。3、经常优化原则：考核目标以及指标是随企业发展的阶段性任务变化而不断的优化。4、真实性原则：绩效考核要求公开、透明，坚持以事实、数据为依据，力求考核事实清楚、数据准确、奖惩合理、否决适度。第七条绩效考核周期：月度、半年度、年度考核。第八条绩效管理工具:月度工作计划、MBO目标考核、KPI关键绩效指标考核、°考核等。第九条考核对应关系：1、公司总经理：公司董事长为其直接考核人；2、公司常务副总：公司董事长、总经理为其直接考核人；3、公司副总经理、总经理助理：公司总经理、常务副总为其直接考核人；4、各项目管理处经理、各职能部门经理：公司各分管领导、人力资源部经理为其直接考核人；5、各物业服务中心人事、财务人员：各物业服务中心项目经理、公司人力资源部经理或财务经理为其直接考核人；6、服务中心部门主管：所属项目服务中心的项目经理、项目人事为其直接考核人；7、操作层员工：所属部门主管（无主管的由部门经理直接考核）为其直接考核人；8、公司总经理对各级人员的所有考核和评定进行确认，行使最终决定权。第十条绩效考核维度和指标的选择（一）公司领导公司领导绩效考核月度累计，年终根据月度绩效考核情况，全年公司目标完成情况一次性发放绩效。1、总经理、常务副总经理（1）年度绩效考核为公司的整体指标达成情况为考核成绩，主要包括：分项年度利润率收费率客户满意度交楼率维修完成率团队建设合计基准分15分15分30分10分10分20分分2、项目分管领导（1）月度绩效考核主要以其所分管的项目月度工作计划完成情况为考核成绩，分管多个项目则以多个项目的平均分作为考核成绩；（2）年度绩效考核指标为其所分管项目的整体指标达成情况为基础，主要包括：分项年度利润率收费率客户满意度交楼率维修完成率团队建设合计基准分15分15分30分10分10分20分分备注：由于各项目所处的阶段不一，如不存在该项指标的，参照公司的平均分。（二）职能部门经理、主管、员工1、职能部门经理、主管：月度绩效考核主要以每月的工作计划完成情况占50%、每月对项目进行一次专业线的检查或培训占30%、团队建设占20%为考核成绩。2、职能员工：月度绩效考核主要以每月的工作计划完成情况占80%、职业素养占20%为考核成绩。3、年度绩效考核主要取其全年工作计划累计完成情况及公司的整体指标达成情况为考核成绩，权重为70%及30%。（员工不参与）（三）服务中心经理1、服务中心经理月度绩效考核每月工作计划完成情况占月度考核成绩75%，其中：收费任务完成情况占20%、满意度调查15%、客诉10%，维修率14%、水电能耗管控6%，其他工作计划10%；另，团队建设占20%，无重大安全事故及社会影响5%。2、年度绩效考核主要以项目的整体指标达成情况为考核成绩，主要涉及：分项年度利润率收费率客户满意度交楼率维修完成率团队建设合计基准分15分15分30分10分10分20分分备注：由于各项目所处的阶段不一，如不存在该项指标的，参照公司的平均分。（四）项目服务中心客服人员的考核主要考核其每月的收费任务完成情况及分管区域报事报修完成率的跟进情况。（五）项目服务中心工程人员主要考核质保期外维修任务的完成情况和投诉率。以整个团队月度完成情况作为考核的主要依据。（六）项目服务中心前台主要考核报事报修记录的及时率，完整性，回访率以及岗位工作规范。（七）项目服务中心财务主要考核财务信息的及时性、完整性及其他日常财务工作。（八）人事行政岗
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