▲年，大批消费者围在销售点
抢购琴岛—利勃海尔电冰箱
“一瞥便是惊鸿，芳华乱了浮生”。那些用过海尔的老用户们，后来再难被其它品牌所打动。相知周鸿祎说过，“用户就像鱼，好的产品就像水。要养鱼，先养水。而这个水是海水还是淡水，还得看鱼的需要。”产品好不好关键要看能否满足用户需求。就如同一对恋人若要厮守一生，就必须“相知”。上世纪80年代，家用空调都是老式的窗式空调，降温效果一般，而且噪音非常大，常常吵得人睡不着觉。用户希望给空调降噪。年，海尔推出了中国第一台分体式空调，将噪声较大的压缩机、轴流风扇等安装在室外，完美解决了这个问题。年的变频空调、年的无氟变频空调、年的直流变频一拖多空调……但凡用户在实际使用过程中遇到问题，海尔总会在第一时间为用户创新。全空间保鲜、免清洗、防干烧、自清洁、零冷水……这些耳熟能详的家电科技名词，都出自海尔为爱“智造”的“海尔词典”。海尔绝对是个贴心的恋人，总能在第一时间感知到用户的需求。你需要，我送到。35年来，海尔用一次又一次变革与创新，守护着每一个用户的美好生活。▲海尔智家号体验中心是对海尔
智慧家庭“5+7+N”最全面的一次成果展示
近几年，“海尔智家”一直在努力打造“5+7+N”智慧家庭解决方案，即通过智慧客厅、智慧厨房、智慧浴室等5大生活场景；全屋空气、全屋用水、全屋安防等7大解决方案，让用户充分体验到N种不同的定制化智慧生活。今年9月6日，海尔智家号体验中心在上海正式落成，海尔智慧家庭“5+7+N”场景方案全面地呈现在用户面前。在这里，用户真正需要的智慧生活从想象变成了现实。“一往情深深几许，深山夕照深秋雨。”很难再找到像海尔这般体贴、相知的恋人了。相伴我家的大王子冰箱，98年买的，一直用到现在。“也许是我运气好吧！”一位海尔老用户感慨说。并非他运气好。事实上，海尔家电使用寿命在20年以上的情况比比皆是。年夏天，金先生买了一台海尔“小状元”空调。他当时是一家炼油厂的技工，“年头太长了，我记得儿子还在上学，怕孩子受不了酷暑。这在当时是一笔大支出，可为了让全家人过个舒爽的夏天，还是咬牙买了下来。”在那个年代空调属于“奢侈品”，小区里还没人用过。金先生回忆说，“安装当天，小区里好不热闹，邻里都好奇，要来体验下吹海尔空调的感觉。”“迄今为止这台空调已经陪伴我们走过24年了，仍然‘老’当益壮，无论外观还是性能都依然如故，钱花得很值！”金先生感慨。陪伴是最长情的告白。对许多老用户来说，海尔陪伴他们的时间可能比恋人还长。从相识到相知再到相伴一生，过去35年恋人般的理解与陪伴，诉说着海尔式的长情。这些年，用户需求一直在变，海尔的陪伴和守护方式也一直紧随其变。物联网时代，人们渐渐不满于大众化、同质化，家电需求也开始向个性化、定制化转身。海尔早就意识到了这一点。年，张瑞敏首次提出“人单合一”模式，开启了14年的物联网探索。“物联网时代是情景感知的、个性化定制的体验迭代”，张瑞敏说：“如果说大规模制造瞄准的是流水线，打固定靶，那么大规模定制则是打飞靶，聚焦每个人的个性需求”。依托于物联网，海尔能为全球各地的不同消费群体提供个性化的智慧生活解决方案。▲年6月11日，海尔成为“年BrandZ全球最具价值品牌强”榜单中第一个也是唯一一个“物联网生态品牌”
海尔已经从家电制造企业成功转型为美好生活解决方案的提供商，从“老板做主”逐渐实现了真正的“用户做主”，连续十年获得全球大型家用电器品牌NO.1。企划鼻祖史提芬·金说过：“产品可以被竞争者模仿，但品牌是独一无二的；产品极易过时落伍，但成功的品牌可以长盛不衰。”或许海尔品牌成功的关键，正在于35年如一日，对用户如同恋人般的陪伴、理解和守护。·END·
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