“老子以后见你一次打你一次，你这个心肠歹毒的女人，实在是太恶心了！”
年6月的一天，重庆一小区的房门前，传来一男子的怒骂声。他的神情激动，嘴里一边骂着不干不净的话，一边用脚疯狂地踹上门。
或许是太久没有人回应，男人将猫眼弄坏后扬长而去。躲在屋内的女子大气不敢出，等男人走后，才敢拿出手机报警。
砸门男子是快递员，女子则是投诉他的顾客，男子惨遭扣除3万押金并被公司开除，原因竟是敲门时女子的一句，“我办公需要安静”。那么，这到底是怎么一回事？
前情提要快递员是小宋（化名），从事快递行业已经近十年了，要说谁比他的资历还老，估计是很少的。
是以，小宋的服务素养很高，只要是被他服务过的顾客，都会给他好评，他也因此成为该快递公司的学习和劳动楷模。
可近日来，小宋却屡屡受到上司的批评，楷模位置换了人，顾客满意度也降到了底端，这是为何呢？
原来，小宋最近被投诉的次数实在是太多了，而且理由几乎都是“不按时配送”和“配送声音过大”。
小宋感到非常委屈，要知道，货物到快递点之后，不是直接可以由快递员运送的，其还需要分拣员分拣好，这才能上快递员的车。
在这个快递货物多如牛毛的时代，每日到快递点的货物数量可想而知，分拣员的工作压力和难度也是可以想象的。要是配送不是特别迟的话，许多人都是可以理解的。
在没有遇到难缠的熊女士（化名）之前，小宋的顾客的确都非常理解他，即使有一两个不理解，在小宋的解释下，对方也就不在此事上不依不饶了。于是，他向上层说明原因。
“领导，您也看到了，这不是我工作大意，实在是她太难伺候了！我送晚，她要投诉，我送早，她也要投诉，就连我把货物放在她房门前的声音大了一点，她也要投诉！那您说，我该怎么办吧！”
“你这个问题嘛，的确有点棘手！这样，你找个时间与熊女士说几句，把话说开就好了，尽量让她不要再投诉了，不然这样会影响公司的口碑，也会影响你的业绩嘛！”
上司也感到很苦恼，可他确实无法帮助小宋。小宋无奈的摇摇头，因为这个熊女士，他的工资都被扣了三分之一了，周围的同事很同情他，但也无可奈何，只能祝他好运。
无他，因为他们也被熊女士刁难过，对方的要求难到甚至到不近人情的地步，熊女士的快递备注一栏都会写上她的要求。
“我的工作性质很特殊，你们送快递的时候不要打电话，也不要敲门，安静放在门口就好，不然我就投诉你们！”
这还不算，熊女士还要求所有快递员都要优先配送自己的快递，要是签收时间与配送时间之间相隔过长，那她就又要投诉了。
所以自从熊女士来到这里后，几乎所有的快递员都苦不堪言，大家都不知她到底要多安静，她的投诉理由也非常让众位快递员难受。
“你是看不懂汉字吗？不懂‘安静’是什么意思吗？走路声音那么大，是想吵死谁？我要投诉你，看你以后还敢不敢这样做！”
“我不是说了我的要优先配送吗？怎么中间相隔了四五个小时，要是我东西不见了，你赔得起吗？投诉了！”
诸如此类的投诉理由还有很多，总而言之，只要是送过熊女士货物的快递员，都不可避免的会被她投诉。
按理说，面对这样无理取闹的顾客，快递公司应该派专人上门了解情况才是，或者理解被投诉的快递员，将企业的人文关怀做到位。
可该公司的负责人毫无作为，他就像隐形了一样，把所有困难和纷争都留给顾客与员工，这就为小宋后面的“发疯”奠定基础。
不讲道理的投诉一天，小宋又被分配到送熊女士的快递了，这次是一箱生鲜。按照公司规定，生鲜快递需要顾客当面签收，等确定没有问题了，快递员才可点下“签收”二字。
那么这就意味着，小宋需要打电话给熊女士，并且要敲门。但他明白，这些举动肯定会狠狠踩了熊女士的两个大雷。
小宋愁眉不展，他想不送这个快递，可要是硬生生将其放在快递点坏掉，那他要承担的责任就更重了。是以，他只好接下了这个“艰巨”的任务。
当时，生鲜快递是在下午一点三十分左右到快递点的，经过两个半小时的分拣，小宋于四点开始配送，仅用了一个小时，他就将其送到熊女士的手上。
按理说，这样的速度已经够快了，可小宋依旧得到了投诉，这是为何？无他，仅因他违反了熊女士的“规定”。
小宋一拿到生鲜后，就马不停蹄地往熊女士的家里赶，可当他站在小熊家的门口时，看着显眼的备注，内心非常纠结。
敲门吧，人家是必定要投诉的，不敲门吧，要是生鲜不新鲜了，他还要赔偿，外加受到公司的处分。因此，小宋只得硬着头皮敲了门：“您好，您的生鲜到了，请当面签收。”
喊完，小宋就感到自己的心脏跳得像打鼓一样，可不知熊女士在里面做什么，他等了好久，就是不见其来开门。
于是，他就又敲了敲门，将刚刚的话又重复了一遍。这下，熊女士开门了，不过是怒气冲冲的，未待小宋说话，她就破口大骂。
“你长那两只眼睛是当装饰用的吗？看不见我的备注是不是！果然，不读书的人就只能干这种苦力活，你等着，我肯定投诉你！”
说完，连给小宋解释的机会都没有，就将生鲜抢来，之后猛地关上了门。小宋被骂得委屈极了，可想到还有很多货物在等着自己送，就只好将此事抛之脑后了。
到第二天上班的时候小宋就被叫到了办公室，上司将写满投诉理由的文件丢在地上。
“你怎么回事？我不是叫你与顾客好好沟通吗，怎么人家又投诉你了！每次的理由都是一样的，说明你根本就没有改正！算了，你被解雇了，当初的押金也被扣了，你滚吧！”
小宋不可置信的盯着上司，想为自己辩解，却发现委屈太多而说不出话来。随后，他就被赶出了办公室。
由于他们的动静实在太大，所以不少同事都听到了，有的同事安慰他：“没事，这家没了还有下家嘛！不要想得太糟糕了。”
可小宋笑不出来，他养家糊口的工作就这样被无理取闹的人弄没了，换作是谁，都咽不下这口气。
小宋气愤的要找熊女士理论，但对方三番五次的挂他电话，还发短信威胁自己，再打骚扰电话就报警！
这下，小宋就更加生气了，他去了熊女士家，打算与对方面对面的理论。可任小宋如何敲门，熊女士就是不开门，他怒气冲冲的开始用拳头砸门和踹门。
“你有胆子投诉，但是没有胆子见我是吧？我告诉你，你要是今天不出来，那你就永远不要出来，不然我见你一次打你一次，我说到做到！”
房门被小宋又踹又砸，偏偏熊女士就是不出来。随后，他一拳将猫眼弄坏，留下一句“你给老子等着”，才怒气冲冲地离开。
不知过了多久，熊女士才小心翼翼的将房门打开，此时的她已是满脸泪痕，看着门上的印记和已经损坏的猫眼，吓得哆哆嗦嗦地打报警电话。
后来，熊女士又叫记者来采访自己，她想，自己一定要将“法外狂徒”小宋在全国出名，并接受法律的制裁。很快，记者和警察就赶到了现场，小熊哭诉。
“我就只是投诉了他，他就这样对我，这还有没有王法了？你们一定要把他抓起来，不要让他危害社会啊！”
和解记者仔细询问了熊女士的投诉原因，大意是她当时正在工作，小宋的喊叫声让她的思路都断了，她很生气。
没过多久，小宋的喊叫声又响了起来，她的思路再次被打断，这下，她只得开了门，拿回生鲜快递。可她打开一看，发现冰块几乎都快化完了，肉也软趴趴的，一点都不新鲜。
所以才认为自己不投诉的话，天理难容。说完，熊女士还拿照片给记者看，证明自己所言非虚。
可记者知道六月的重庆赛火炉，要是拿着冰激凌在路上走五分钟，冰激凌都会化成一摊水，所以她又找熊女士要了配送记录。
其上显示，从快递员拿到货物到顾客签收成功，其中仅过了一个小时，要是这样还不算快，那么就没有东西算快了。
于是，记者又联系了小宋，请他当面说明情况。此时，小宋正是烦闷的时候，本着多一事不如少一事的想法，他打算拒绝，可同事劝他。
“你拒绝干啥呀？这不是很好的为自己辩解的机会吗？那个女人这样搞你，你也要搞回去才对，不然你的气不是白受了？”
借此，小宋接受了记者的采访，还带上了上司给他的投诉文件，并有条有理的说明情况，说到激动处时眼眶泛红。
记者看完这一连串的投诉理由，不由得无奈起来，很显然，他也认为这是熊女士蛮不讲理导致的。
熊女士说自己的办公需要安静，但城市不是外太空，极度的安静是根本不存在的，要是她实在想安静，那她大可以选择在郊区居住。
同时，熊女士的要求也过于严苛，因走路和放东西而产生的声音是避免不了的，并且要是一个人真的沉浸于办公的氛围中，那外界的细小声音是绝对影响不到他的。
由此可见，熊女士或许根本就没有在用心办公，那么，这样会显得她的投诉是无理取闹的，也是应该被快递公司批评的，小宋因她而离职，实属无妄之灾。
同时，记者认为，快递公司也需要负有一定的责任。它作为中介，理应调和顾客与快递员之间的矛盾，也应促进顾客与快递员之间的友好关系，而不是当甩手掌柜。
就拿小宋无故被辞职一事来说，快递公司或许已经违反了《劳动法》，但总的来说，他的错还是在于不调和熊女士与小宋之间的矛盾。
要是该公司的负责人当时能派出专人来处理此事，那么，小宋或许不会做出这种过激的行为，熊女士也不会因此吓得报警。
最后，在记者和警察的调解下，小宋和熊女士达成了和解，并把矛头指向了快递公司，要求其负起应有的责任。
迫于压力，该公司的负责人答应会让小宋恢复原职，也会给予小熊一定的补偿，事情发展到这里，才算告一段落。
结语每个职业都是应该被尊重的，不论是CEO还是快递员，他们都是在用自己的双手创造着财富，从这个方面看，他们都是平等的。
因此，熊女士对小宋说出的那番话，显然是没有道理的，这也说明她根本就没有将劳动者放在心上，或许这就是她没有得到记者和警察同情的原因。
再看小宋，他将自己的本职工作做得非常到位，但却因过于到位而被离了职，这种气任谁都咽不下。
所以他会怒气冲冲的破坏熊女士的门，这点虽然情有可原，但是也违反了法律，故熊女士的报警也是应该的。
总而言之，每个人都应该有一颗体谅的心，在面对纠纷的时候，应该尽量以心平气和的态度解决问题，同时也要多站在对方的角度看问题，以避免产生更大的纠纷。#图文万粉激励计划#转载请注明：http://www.budanx.com/xwzdy/13300.html
